En PsyConnect, nos comprometemos a proteger la información personal de todos los visitantes de nuestro sitio web y usuarios de la plataforma. Comprendemos la importancia de la confidencialidad, especialmente en el ámbito de los servicios de salud mental, y nos dedicamos a mantener la confianza depositada en nosotros tanto por clientes como por terapeutas.

Nuestra plataforma está diseñada para facilitar conexiones significativas entre clientes que buscan terapia y profesionales de la salud mental. Recopilamos información personal de dos maneras clave:

Terapeutas:

• Al registrarse en PsyConnect, los terapeutas proporcionan información sobre sus calificaciones, áreas de especialización y otros detalles profesionales necesarios para crear un perfil completo, esto también incluye el género del terapeuta, aunque existe una opción para no revelarlo.

• Los terapeutas tienen la opción de incluir más información personal para los clientes que deseen encontrar un terapeuta de un género, etnia o religión en particular.

• Recopilamos la fecha de nacimiento (DdN) para verificar la identidad, garantizar la exactitud de la información proporcionada y prevenir el fraude. Además, la DdN se utiliza para que los clientes busquen profesionales dentro de rangos de edad específicos.

Clientela:

• Los clientes pueden usar PsyConnect sin revelar su identidad. Su información personal solo se recopila cuando los clientes envían voluntariamente una consulta detallando sus necesidades terapéuticas o cuando optan por contactar directamente con un terapeuta a través de la plataforma.

• Si un cliente envía una solicitud directa a un terapeuta específico, su mensaje y nombre serán visibles para dicho terapeuta. Una vez que el terapeuta solicite sus datos de contacto, estos estarán disponibles y se compromete a responder al cliente. Si un cliente envía una consulta general al grupo de terapeutas de PsyConnect, su nombre y datos de contacto no serán visibles hasta que un terapeuta se comprometa a contactarlo para programar una sesión de terapia.

• Un máximo de cinco terapeutas pueden solicitar los datos de contacto de un cliente a la vez, y los terapeutas están limitados a un máximo de cinco nuevos clientes a la vez, esto limita la cantidad de personas que tienen acceso a los datos personales del cliente.

• Fines de emparejamiento: La información recopilada se utiliza principalmente para emparejar a los clientes con los terapeutas según sus necesidades terapéuticas y su experiencia. Esta información también puede contribuir a las mejoras de la plataforma.

• Retención de datos: Cumplimos con la normativa RGPD del Reino Unido y los estándares profesionales. La información de terapeutas y clientes se conserva hasta 7 años para garantizar el cumplimiento y la continuidad de la atención. Los datos de las consultas se anonimizan o eliminan después de 7 años, a menos que las obligaciones legales exijan una conservación más prolongada. Los datos totalmente anonimizados, que ya no identifican a las personas, pueden conservarse indefinidamente para mejorar la compatibilidad terapéutica y la funcionalidad de la plataforma.

• Anonimización para la seguridad del cliente: El acceso está limitado según los roles de usuario dentro del sistema. Además, los datos personales del cliente se anonimizan en nuestro sistema, lo que garantiza que los terapeutas solo puedan acceder a la información de identificación cuando expresen interés en trabajar con un cliente específico. Este enfoque mantiene la confidencialidad, y la información se comparte según la necesidad. Tras una coincidencia exitosa, los terapeutas discutirán los límites de confidencialidad y sus excepciones, como escenarios de riesgo inminente o demandas legales.

• Para proteger la identidad del usuario y evitar cambios no autorizados, PsyConnect exige la verificación de cualquier actualización de información crítica, como el nombre del terapeuta, su fecha de nacimiento o sus credenciales profesionales. Estas medidas garantizan la precisión de los datos y ayudan a prevenir el fraude dentro de la plataforma, reforzando la seguridad tanto de los terapeutas como de los clientes.

• Prohibido compartir información sin autorización: PsyConnect no comparte información personal con terceros sin el consentimiento explícito del usuario. Todo intercambio se realiza de forma segura y con el objetivo de mejorar nuestro servicio de emparejamiento.
  

• Medidas de seguridad: Empleamos estrictos protocolos de seguridad para proteger la información personal del acceso no autorizado, incluidas medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento.

El RGPD del Reino Unido otorga a las personas derechos sobre sus datos personales, incluyendo el acceso, la rectificación, la supresión y la limitación del tratamiento. PsyConnect respeta estos derechos y proporciona a los usuarios los medios para ejercerlos.

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Todos los datos recopilados en la plataforma PsyConnect se almacenan y gestionan de forma segura a través de Wix, nuestro proveedor de hosting y servicios. La infraestructura de Wix cumple plenamente con los estándares del RGPD y emplea sólidos protocolos de cifrado y seguridad para proteger los datos de los usuarios en cada etapa.

Wix almacena datos en sus bases de datos seguras, donde el acceso está estrictamente limitado y gestionado por la plataforma Wix. Esto significa que la transmisión, el almacenamiento y la protección de datos se gestionan con medidas de seguridad avanzadas, garantizando así la seguridad de su información sin necesidad de que nuestros usuarios realicen ninguna acción adicional.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en respuesta a cambios en los requisitos legales o en nuestra oferta de servicios. Se informará a los usuarios de las actualizaciones significativas a través de nuestro sitio web.

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